志愿服务工作体现着“以人为本”的思想

中国昭通黑颈鹤保护志愿者协会主席 王昭荣

志愿，在英文中表述为“voluntary”，是自愿的、主动的、自发的之意。中文也一样表述了这个含义，“志”，是心之所往；“愿”，是情之所愿。因此，“志愿”本意上是有志向心的自愿行为，它具有两层含义：其一是个人实现某种价值的意愿，其二是自发的行动；它们均强调了个体的自由意志和个人选择。对于每一位志愿者来说，当他加入我们中国昭通黑颈鹤保护志愿者协会就开始对协会做出贡献了。这种贡献体现在他对协会工作的认可，“心向往之”，自愿并乐于成为协会会员，这是精神层面的支持；其次，每年按时交纳会费，虽然对农民、下岗职工、待业青年和离退休老同志我们没有硬性规定，但是他们当中的许多会员都尽力而为交纳了会费，让协会工作有经费开展，这是物质层面的支持；还有，志愿者们根据自己的实际情况参与协会活动，推进协会的建设和发展，并在这一过程中体现自己的人生价值，这是行动层面的支持。作为理事会成员来说，我们应当充分认识和正确估价每一位志愿者的作用，并且不要吝惜你的鼓励和认可。一批长期在本组织服务的志愿者，对组织的发展和影响力而言，是一支非常重要的力量，如果你对志愿者的工作认可，那么就应该对志愿者衷心地说声“谢谢”。组织和志愿者之间的相互认可，是留住志愿者的关键因素；而认可还是一个持续的过程，通过认可可以让每一位志愿者感觉到自己的重要性。在这个流程的背后，是“以人为本”的思想，体现着尊重、平等和参与的精髓。基于这样的理念，我们与各位志愿者沟通的基础要建立在尊重每一位志愿者个性的基础上，针对每一位志愿者的实际情况而安排相应的志愿服务工作，最大限度地满足志愿者的需求，达到组织使命和志愿精神的结合与实现。

作为民间组织，我们只能在干好本职工作的同时，利用业余时间来从事这份“保护野生动物、维护生态平衡”的崇高而神圣的事业。但是，由于我们的组织是“志愿者协会”，当本职工作与志愿服务在时间上发生冲突时，我们又不能硬性要求志愿者应该如何做，我们只能尊重志愿者的选择和取舍。我们八小时以内的本职工作本来就很辛苦了，还要牺牲休息时间来开展志愿服务工作，这就需要我们共同来营造和维护一个宽松、和谐、快乐的工作环境。我们要把精力集中在围绕协会的宗旨出谋划策，团结并带领志愿者开展切实有效的活动，促进协会的可持续和长足发展；而不能把这些精力“内耗”在不切实际的幻想、貌似有理的空谈和毫无意义的争论上。面对困难，我们要学会想尽种种办法，把复杂的事情简单化，而不是在心里设置种种障碍，把原本简单的事情复杂化，这样，在工作中我们才会单纯，单纯也才会快乐，也才能在真正意义上“做一个快乐的环保人”。做志愿者管理工作的乐趣，在于我们的承担和努力会带来更多的朋友和支持，在于我们的使命感会得到更多人的认同并从这个团队的工作中体现出来，在于我们不仅能发掘自己生命的价值，更能通过关爱和支持，让更多的人从中找到意义。

过去的志愿服务多是从个人情感出发，表现为不定期的助人行为，只强调爱心奉献；现在的志愿服务则秉持“不仅要做，而且要做好”的观念和态度。志愿服务的发送，要强调可及性、可靠性、及时性和保证性，这就要求我们每一位志愿者特别是各位理事“言必行，行必果”。我们一旦应承了某项协会的工作，就要树立“一盘棋”的思想，及时加以落实并尽力做好，如果遇到困难和问题要尽快提出，寻求解决问题的办法和途径，而不是一拖了之，“拖”是解决不了问题的。许多工作具有连续性，如果拖拖沓沓，一是后面的工作只有停顿，二是浪费了宝贵的时间，三是给公众不诚信的印象；更重要的还在于影响整体工作所带来的损失将是不可估量的，这是对工作不负责任的表现。

还有，志愿服务与我们传统道德强调对个人舍弃的“大公无私”、“舍己为人”是有所不同的，志愿的意义在于公民通过个体的社会责任来实现社会公益，因而它不必然意味着自我牺牲，尤其不应以“舍己”的程度来衡量其公众精神，甚至将其扩展到对孩子、家人、友情的放弃。如果社会上存在对志愿者不公正或者让其持续自我牺牲的现象，这并不是说明志愿精神可贵的理由，而是提醒我们应深刻检讨社会机制的公正性。志愿者组织应成为志愿者合法权益的维护者，志愿者个体素质的培养者以及实现并认可个人价值的支持者。作为理事，对我们从事的这份事业要牢固树立一种责任感、使命感和光荣感。我们把“人与自然的和谐发展”作为我们协会的长期目标，如果我们连自己与周围人群（诸如亲人、同事、朋友等）的和谐关系都处理不好，还奢谈什么“人与自然的和谐发展”，一屋不扫，何以扫天下？因此，我们倡导要以一种包容心和宽容心来对待周围的人以及周围的事，尽力提供一个能展示并实现个体价值的平台，让更多的人都自愿加入到保护黑颈鹤的行列中来。

我们协会的发起人、老主席孙德辉先生在昭通黑颈鹤保护志愿者协会成立八周年“和谐之声”可持续发展论坛上对协会提出的三点意见：一是立足昭通，面向世界；二是多做实事，淡化名利；三是加强团结，稳步发展，不要急于求成。我们每位理事都应深化对这三点意见的认识，要在有眼界、做实事、讲团结上做出榜样和表率。只有轻装上阵，一心向前，踏实努力，埋头苦干，我们才不负全体会员的重托，才不负理事会给予自己的信任，才不负我们从事的这份神圣的使命，也才能把我们共同的事业不断推向前进！